Twitter introduziu um chatbot para mensagens diretas


O Twitter introduziu um chatbot para tornar mais eficiente a comunicação entre marcas e consumidores na plataforma

O Twitter introduziu um chatbot para tornar mais eficiente a comunicação entre marcas e consumidores na plataforma.

Os novos recursos, disponíveis globalmente, permitem que as marcas se conectem aos usuários para atender necessidades, como tirar dúvidas ou resolver problemas via Twitter, utilizando um ambiente privado. As empresas podem ainda ativar cards para direcionar o consumidor para algum serviço fora da plataforma, como um check-in de passagem aérea, por exemplo.

Chatbots são bem adequados para o canal DM do Twitter, especialmente considerando os esforços da empresa para destacar suas propriedades de gestão em relacionamento com o cliente.