16/01/2018

Por que é impossível obter suporte técnico do Facebook?


Facebook

O Facebook tem 2 bilhões de usuários mensais. Se apenas 1 por cento deles tivessem problemas todos os dias, isso significaria 20 milhões de casos por dia. Se cada caso pudesse ser resolvido em 6 minutos, isso exigiria 2 milhões de horas de trabalho por dia. Assumindo uma semana de trabalho de 40 horas, isso exigiria uma equipe de 50 mil trabalhadores.

O Facebook tem pouco mais de 23 mil funcionários.

Não há pessoas suficientes para fornecer suporte técnico para usuários individuais. Como resultado, o Facebook usa um modelo de suporte comunitário de usuários que ajudam usuários. Você precisa se unir com um grupo de pessoas que têm o mesmo problema que você e espera obter a atenção do Facebook.

Além disso, considere o fato de que você não paga nada para usar o Facebook. O Facebook concentrará seu suporte técnico em seus anunciantes, que lhes fornecem receita.



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